Información Coronavirus

(actualizado al 05/04/2021)

⚠️ IMPORTANTE: Depto51 está autorizado para seguir despachando normalmente los productos que se encuentren publicados en nuestra tienda online. Te pedimos un poco de paciencia ya que, al igual que tod@s, estamos adaptándonos lo mejor que podemos a las nuevas medidas y nuestros partners logísticos pueden presentar atrasos en sus entregas. Si tenemos algún problema puntual con tu pedido, te lo comunicaremos oportunamente.

TIEMPOS DE DESPACHO (a partir del 5 de abril)

Hemos marcado todos los productos con distintos colores para que sea más fácil para ustedes saber cuándo llegarán sus productos. Recuerda que el tiempo total de entrega depende de TODOS los productos de tu orden así que si en tu carro de compras tienes productos con distintos colores, te recomendamos separar tu pedido en dos.

Verde/sello express: despacho en máximo 48 horas en las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, La Reina, Macul, San Miguel y Santiago. Para el resto de Santiago y regiones son máximo 5 días hábiles.

Amarillo:  Santiago: 3 a 8 días hábiles / Regiones: 5 a 10 días hábiles / Regiones extremas: 7 a 14 días hábiles

Naranjo: Santiago: 5 a 10 días hábiles / Regiones 5 a 10 días hábiles / Regiones extremas: 7 a 14 días hábiles

Rojo: Santiago: 8 a 15 días hábiles / Regiones 10 a 18 días hábiles / Regiones extremas: 12 a 22 días hábiles

¿POR QUÉ TENEMOS DIFERENTES TIEMPOS DE DESPACHO?

En Depto51 trabajamos con más de 100 marcas distintas para poder llevarte los mejores productos de diseño y decoración a tu hogar. Todos ellos, reponen frecuentemente sus productos en nuestras bodegas y nosotros nos encargamos de consolidar los pedidos, empacarlos y llevarlos rápidamente a tu casa. En el escenario actual, muchos de estos proveedores no pueden reponer con la misma frecuencia de antes, por eso hemos definido 4 colores para representar la frecuencia de cada uno.

Los productos que están marcados con color verde son aquellos que tenemos en stock en nuestra bodega, por lo tanto, podemos despacharlos de manera rápida a todas las comunas de Santiago y Regiones. Estos productos son los que tienen más demanda y van variando semana a semana.

Los productos que están marcados con color amarillo, naranjo y rojo corresponden a marcas cuyas bodegas están en zonas con cuarentena pero que, con el objetivo de aplanar la curva de contagio de COVID-19, no tienen la misma frecuencia de despacho que siempre. Estos productos sí podrán ser despachados pero sus tiempos de entrega serán más largos que los que manejamos habitualmente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El retiro de productos que necesitan cambio o devolución seguirá funcionando normalmente durante la cuarentena. Puedes agendar tu retiro aquí. 

SERVICIO AL CLIENTE, MAIL Y WHATSAPP

Funcionando en horario normal

PUNTO DE RETIRO

Suspendido desde el jueves 19 de marzo de 2020


*Iremos actualizando esta información día a día según la información que vayamos teniendo.