Preguntas Frecuentes

COMPRAS

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda física porque estamos convencidos de que las tiendas online dominarán el mundo… Hablando en serio, creemos que en una tienda online ahorras tiempo, puedes tomar una mejor decisión acerca de tu compra y obtienes los mejores precios del mercado.

¿Despachan a todo Chile?

Si, la mayoría de nuestros productos llegan a todo Chile!! Algunos muebles o artículos de mayor tamaño pueden tener restricción de despacho, de todas formas si quieres comprar algo de esto con despacho a regiones, escríbenos y lo revisamos.

¿Cómo puedo comprar en Depto51?

Es muy fácil! Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna), tipo de entrega y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.

Necesito un producto antes del plazo de entrega, ¿Qué hago?

En algunos casos, podemos gestionar un Despacho Especial! Escríbenos a nuestro correo indicando el producto que necesitas, para cuándo y a qué dirección. Revisaremos si es posible y si tiene algún cargo extra este despacho especial

Necesito hacer un regalo, ¿Cómo lo hago?

En la primera parte del carrito de compra podrás elegir que tu compra vaya envuelta para regalo o que te enviemos los materiales para envolver. Si quieres que el regalo llegue directo a la persona, recuerda que debes poner sus datos de entrega.

Estoy comprando un regalo pero me piden el Rut, ¿Cómo lo hago? RUT

En este caso simplemente agrega el tuyo! Solo lo necesitamos para procesos internos en caso de devoluciones.

Quiero agregar un mensaje a mi regalo

No hay problema! Al elegir la opción “Envolver todo en un solo regalo” aparecerá una casilla para que dejes tu mensaje personalizado. En caso que hayas olvidado agregarlo escríbenos al mail y te ayudamos!

¿Cómo sé cuantos pliegos de regalo comprar?

Al seleccionar la opción de “Pliegos de papel para Regalo” enviaremos los materiales necesarios según los productos de tu compra. Si tienes alguna duda o requerimiento especial escríbenos a hola@depto51.cl con tu nro de compra.

Ya hice mi compra, ¿Cómo sé si está todo bien?

Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá “Orden D51#12345” con ese número podrás identificar tu compra más adelante. Si no recibiste este correo escríbenos a hola@depto51.cl con toda la info necesaria.

¿Por qué no puedo elegir el envío "Llega hoy"? 

Es probable que no estés eligiendo productos de esta categoría o quizás tu comuna de despacho no está adherida a este tipo de despacho.

¿Cómo funciona el envío de los productos "Llega hoy"? 

Para que el envío Llega hoy, llegue efectivamente durante el mismo día tu compra debe ser realizada de lunes a viernes (no aplican feriados) antes de las 10:30, en caso que sea realizada después de esa hora el despacho quedará para el día hábil siguiente. Ojo que esta opción aplica solo para despacho a domicilio en las comunas adheridas 

PAGOS

¿Es seguro comprar en Depto51?

Totalmente! En Depto51 trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Depto51 NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

¿Qué medio de pago puedo usar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta.

Seleccioné transferencia y no he recibido los datos.

Recuerda revisar tu bandeja de entrada y spam, si no te han llegado, escríbenos indicando tu número de orden (ej: D51#12345) para que te los podamos enviar.

Han pasado más de 48 hrs. y no han aprobado mi pago.

Nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un día viernes en la noche o durante el fin de semana, revisaremos tu pago el día lunes a primera hora, no te preocupes! Recuerda siempre agregar tu nro de compra en el asunto de la transferencia.

DESPACHOS

¿Con qué couriers trabajan?

Trabajamos principalmente con 2 empresas de despacho: Alasxpress y Shippify. Estos Couriers se asignan dependiendo de tu comuna y región. Ten en cuenta que algunos muebles se despachan con couriers diferentes a estos, recomendados por sus propias marcas o transporte directo desde su fábrica. 

Me equivoqué en mi dirección, ¿Lo puedo arreglar?

Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachada.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los plazos de entrega dependen de cada producto y lugar de despacho, puedes ver esta info en la pestaña “Tiempos de entrega” en la ficha de producto. Si en tu compra tienes más de un producto y tienen distintos plazos de entrega, toda tu orden tomará el plazo mayor. Por ejemplo: Si compras un producto con entrega de 1 a 3 días hábiles y otro de 3 a 5 días hábiles, tu orden completa tendrá un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué días despachamos?

Todo depende del tipo de despacho que hayas elegido y del courier asignado.
Si eres de Santiago y tienes despacho normal, tu compra llegará de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 hrs o Sábado durante la mañana para algunas comunas.
Si eres de Región tu compra llegará de Lunes a Sábado de 09:00 a 21:00 hrs.
Si compraste un mueble, te avisaremos el tipo de entrega por correo (salvo para la marca TuHome).

Algunos días no estoy en mi casa o no puedo recibirlo, ¿Qué puedo hacer?

Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega siempre es de 9:00 a 21:00hrs, por lo que te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serán nuestro mejor aliado al momento de las entregas.
Si de todas formas no tomaste esto en cuenta escríbenos lo antes posible a hola@depto51.cl

Nadie puede recibir por mi, ¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?

En Santiago puedes elegir la opción de retiro en Arauco Pick Up. Esta opción aparecerá en tu carrito de compras mientras todos los productos de tu compra estén disponibles para retiro.

Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra en Arauco Pick Up?

Tienes 7 días de corrido desde que recibes el correo de compra lista para retirar enviado por Arauco Pick Up. Luego de ese plazo debes escribir a hola@depto51.cl ya que tu compra podría haber vuelto a nuestro centro de distribución. 

Recibí el correo "Orden en tránsito", pero no ha llegado mi compra.

Cuando recibas el correo “Orden en tránsito” significa que tu pedido acaba de salir a reparto. Si estás en Santiago, puedes recibir tu compra dentro del mismo día o al día hábil siguiente. Si estás en regiones, la entrega puede tardar de 1 hasta 15 días hábiles en los lugares más extremos.
Si elegiste retiro en Arauco pick Up y recibiste este correo, significa que tu compra está en camino al punto de retiro y pronto deberías recibir el mail para ir a retirar. 

¿Cómo hago seguimiento a mi envío?

En el correo “Orden en tránsito” puedes encontrar el enlace o tu número de seguimiento, que lo puedes revisar en la página del courier que corresponda.

Ya pasó el plazo de entrega de mi compra y no ha llegado.

Escríbenos con total confianza a nuestro correo: contacto@depto51.cl indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

¿Cuáles son las comunas adheridas al envío "Llega hoy"?

Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, Santiago y Colina.

Pedí retiro en Arauco pero todavía no recibo el mail de retiro.

Los plazo de entrega en el punto de retiro son los mismos que despacho a domicilio en Santiago. Si ya pasó ese plazo y no te ha llegado el correo de retiro te recomendamos revisar tu bandeja de spam, sobretodo si es tu primera compra con este tipo de entrega. Si tampoco está el correo ahí escríbenos a hola@depto51.cl para revisar el estado de tu compra. 

CAMBIOS

¿Cómo cambio un regalo?

Sigue los pasos de nuestra página de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Para poder realizar el cambio debes tener el nro de compra y correo de la persona que te hizo el regalo, pero no te preocupes que luego al avanzar en el proceso podrás cambiar la info de contacto para que nadie se entere de que cambiaste el regalo.

No tengo el nro de compra o mail asociado a mi regalo ¿Cómo hago el cambio?

Escríbenos a hola@depto51.cl y te ayudaremos a resolver el misterio!

 

MÁS INFO SOBRE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

VISITA LA PÁGINA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES