Despachos

1. COBERTURA


• Hacemos envíos a todo Chile a través de Shippify y Alasxpress. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución.

• No hacemos despachos a sucursales, si vives en una dirección donde usualmente no llegan los despachos, escríbenos antes de comprar a hola@depto51.cl para revisar si nosotros llegamos!

No se podrán despachar a regiones todos aquellos productos que tengan la advertencia "Despacho sólo en Región Metropolitana". Si quieres revisar la opción de envío especial de alguno de esos productos a tu región, escríbenos a hola@depto51.cl y lo revisaremos!

2. TIPOS DE ENTREGA

• Despacho Express Santiago, para productos asociados al “Llega hoy”, con Shippify.

• Despacho normal, con Shippify y Alasxpress.

• Retiro en Arauco Pick Up, estacionamiento del Parque Arauco.

 

3. PLAZOS DE ENTREGA

• Los plazos de entrega dependen de cada producto y el tipo de despacho elegido en caso de la RM. La fecha se considera desde la confirmación del pago.

• Cuando en una orden hay productos con tiempos de despacho diferentes, se tomará el tiempo de despacho más largo como tiempo límite de entrega. Por ejemplo: si compras un cojín que tiene tiempo de entrega 3 a 5 días hábiles y un set de vasos que tiene un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles, el tiempo de entrega de tu pedido será de 3 a 5 días hábiles.

• El retiro en Arauco Pick Up no es inmediato, la entrega depende del plazo de los productos que hayas elegido. Para compras de productos "Llega hoy" con retiro en Arauco Pick up, la entrega en el punto de retiro estará disponible desde el día hábil siguiente de la compra. 

•Las entregas a domicilio se realizan de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Depto51. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

4. PLAZO DE RETIRO 

• Los pedidos que elijan la opción Retiro en Arauco Pick Up, tienen un plazo de retiro de 7 días de corrido, luego de haber recibido el mail de aviso de compra lista para retiro enviado por Arauco Pick Up.

• En caso que el pedido no se retire dentro de ese plazo, podrá ser retirado de forma presencial dentro de 30 días de corrido, previo aviso a hola@depto51.cl. También el cliente puede solicitar dentro de estos plazos el despacho a domicilio cancelando el monto correspondiente según su dirección escribiendo a hola@depto51.cl.

• Luego de estos plazo la compra será devuelta a nuestro centro de distribución, en donde se hará un último aviso vía mail al cliente para gestionar el envío a domicilio. En caso de no recibir respuesta dentro de los próximos 3 días, la compra se anulará y se enviará una Gift Card equivalente al 70% de la compra original y no al precio total de la compra, debido a los costos operacionales de traslado y almacenamiento. 
Esta Gift Card no se puede cambiar por reembolso de dinero y puede ser usada sin fecha límite.

5. COSTOS DE ENVÍO

•Tenemos costos de envío fijos para cada región. Los muebles, alfombras y otros productos de gran tamaño tienen costos de envío adicionales y diferenciados por sus dimensiones. Estos se agregarán al costo de envío base.

6. ESTADO DE TU PEDIDO

Haz clic aquí para hacerle seguimiento a tu pedido ingresando tu número de orden 

7. DESPACHO DE MUEBLES

Para el despacho de muebles, sillones y sofás se considera que estos quepan en el ascensor y/o por los accesos principales como puertas y pasillos. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
En caso de entregas en departamentos y que el producto no entre en el ascensor o en casas de varios pisos, se podrá subir por la escalera con un límite de 4 pisos (si es mueble de la marca Medular) y 1 piso (si es mueble de la marca Rockers o Movilockers). Si el cliente quiere subirlo hasta un piso superior, la gestión debe hacerla él mismo, ya sea por sus propios medios o contratando a una empresa o tercero.